Får man som personlig tränare införa ett villkor om avbokningsavgift i sitt avtal med kunden?
Hej! Jag jobbar bland annat med personlig träning och har en fråga kring avbokningsavgift. Vanligtvis inom min bransch debiteras hela summan vid uteblivet besök eller så dras ett klipp från deras klippkort. Jag undrar om det är okej att man i ett avtal skriver att vid avbokning inom 24h så debiteras en summa (tex halva timmen) som en avgift men att kunden får behålla timmen. Jag vill inte att de ska förlora ett klipp för att de bokat av pga sjukdom tex, samtidigt är det inte ekonomiskt hållbart för mig när jag får många avbokningar (är egenföretagare). Om klippen dras flera gånger kanske inte upplevelsen blir lika bra och vi får inte samma resultat tex. Är det okej att sätta den regeln rent juridiskt? Självklart måste de godkänna villkoren innan de införs.
Rådgivarens svar
Hejsan, tack för att du vänder dig till oss på Fråga Juristen med din fråga! Jag kommer att redogöra allmänt för din fråga och sedan avsluta med en rekommendation utifrån din situation. Svaret på din fråga hittar vi i Konsumenttjänstlagen (KtjL).
Skydd för avbeställning
Huvudregeln i KtjL är att konsumenten alltid har rätt att avbeställa en tjänst innan den har utförts och inte behöva betala för den, KtjL 42 § stycke 1. Däremot finns det ett undantag i KtjL 42 § stycke 2 där det framgår att näringsidkaren, ex en personlig tränare (PT), har rätt till ersättning för förluster i form av att hen har underlåtit att ta på sig annat arbete pga. bokningen. Ersättning beräknas då efter den uteblivna vinsten på uppdrag som PT:n har avböjt för att boka in den aktuella tiden med konsumenten i fråga. Därmed kan PT:n ha rätt till att debitera hela eller delar av kostnaden för passet om hen har fått avböja andra uppdrag för det aktuella passet.
Avtalsfrihet
I den svenska avtalsrätten gäller principen om avtalsfrihet, vilket innebär att man har rätt att ingå avtal med vem man vill och skriva in vilka villkor man vill, men med vissa begränsningar. Exempelvis är en av dessa begränsningar att man inte kan avtala bort tvingande rättsregler, alltså regler som inte kan förhandlas bort i avtal, exempelvis rätten till reklamation i KtjL 17 §. Eftersom det inte finns någon tvingande rättsregel som hindrar PT:n från debitera halva beloppet och samtidigt tillåta konsumenten att behålla sitt pass, så är detta ett tillåtet villkor. Det måste däremot framgå tydligt av avtalet.
Din situation och rekommendation
Som nämnts ovan bör det inte föreligga några rättliga hinder för att avtala om att debitera hela eller halva timmen och samtidigt låta konsumenten behålla sitt ”klipp”. Det förutsätter däremot att villkoren framgår klart och tydligt av avtalet. Om du vill få ett mer konkret svar på din fråga behöver du prata med en jurist som kan sätta sig in i samtliga aktuella omständigheter. Du kan boka en tid med en av våra jurister och få vidare rådgivning angående din fråga.
Jag hoppas du fått svar på din fråga och om du har fler funderingar är du välkommen att ställa en ny fråga till oss på Fråga Juristen.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.