Hej och tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga!

Frågor om försäkringsersättningar och hur skadad egendom ska repareras regleras i försäkringsavtalet. Eftersom jag inte vet vad som står i försäkringsvillkoren kan jag därför inte ge ett exakt svar på din fråga. Om det skulle stå att försäkringsbolaget reparerar samtliga skador på bilen, är det dock detta som gäller. Nedan följer en allmän redogörelse för vad som generellt brukar gälla vid den här typen av situationer, samt vad ni kan göra om ni är missnöjda med försäkringsbolagets hantering av skadan.

Allmänt om försäkringsersättningen vid bilskador
Försäkringsersättningen bestäms som sagt efter vad som står i försäkringsvillkoren. Vanligt vid skador på bilar är att försäkringsbolaget ger försäkringstagaren en möjlighet att själv välja hur skadan ska hanteras. Det första alternativet brukar vara att försäkringstagaren får bilen reparerad av en verkstad som försäkringsbolaget väljer.

Alternativ två brukar vara att försäkringsbolaget löser in bilen och ger försäkringstagaren en kontant ersättning motsvarande bilens marknadsvärde innan olyckan inträffade. Detta värde baseras bland annat på bilens ålder, modell, miltal och så vidare. I första hand tittar försäkringsbolagen på olika bilhandlares rekommenderade priser och hänsyn brukar inte tas till om bilen var i ovanligt gott skick eller dylikt. Denna ersättning brukar därför ofta bli ganska låg, men det kan också vara ett bättre alternativ om reparationskostnaderna blir för höga för försäkringstagaren.

Allt detta regleras som sagt i försäkringsavtalet som avgör hur försäkringsbolaget ska hantera skadan.

Om försäkringstagaren är missnöjd med försäkringsersättningen
Om försäkringstagaren är missnöjd med försäkringsbolagets hantering av skadan kan denne i första hand kräva en skriftlig motivering av handläggarens beslut. Detta kan vara till hjälp om man vill försöka förstå varför ersättningen blev som den blev.

Försäkringstagaren har även rätt att få ärendet överprövat av försäkringsbolagets överprövande instans, vanligen en kundombudsman eller en klagomålsansvarig. Vill man begära en sådan omprövning kan man enkelt göra detta genom att använda Konsumenternas Försäkringsbyrås MALL.

Om försäkringstagaren fortfarande anser att försäkringsbolagets bedömning är felaktig efter överprövningen kan denne vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. Detta är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar konsumenttvister och lämnar vägledande beslut om de anser att ett företag har gjort rätt eller inte. Ett sådant beslut är enbart en rekommendation och har ingen juridiskt bindande verkan, men företag brukar rätta sig efter dem. För att Allmänna reklamationsnämnden ska pröva en försäkringstvist krävs att värdet som det tvistas om överstiger 2000 kr.

I slutändan har försäkringstagaren även möjligheten att vända sig till allmän domstol och stämma försäkringsbolaget.

Råd och handlingsplan
Eftersom situationen regleras i försäkringsavtalet råder jag er att noggrant läsa igenom försäkringsvillkoren. Sedan föreslår jag att ni tar kontakt med försäkringsbolaget igen för att försöka förhandla med dem. Om ni inte får reparera lackskadorna själva, så kanske ett bättre alternativ är att lösa in bilen och få en kontant ersättning för den istället. Detta förutsätter såklart att försäkringsbolaget går med på en sådan lösning.

Behöver ni hjälp med att förstå försäkringsavtalet eller undrar ni över hur ni ska gå tillväga i era förhandlingar med försäkringsbolaget kan ni vända er till Konsumenternas Försäkringsbyrå, som ger gratis rådgivning i den här typen av frågor.

Känner ni efter detta att ni fortfarande har blivit felaktigt behandlade bör ni i första hand kräva att försäkringsbolaget gör en överprövning av ärendet. Därefter kan ni ta tvisten till Allmänna reklamationsnämnden.

Jag hoppas att mitt svar gav dig mer klarhet i frågan!