Hej och tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga! Du undrar om du måste betala för en bokad behandling om du inte dyker upp och inte har avbokat inom behandlarens angivna tidsgräns. Jag redogör därför för vad som gäller vid utebliven avbokning av en behandling och avslutar med en sammanfattning utifrån din situation.

Vilka regler gäller vid behandlingar på personer?

När en privatperson köper en tjänst av en näringsidkare gäller normalt konsumenttjänstlagen, men denna omfattar inte behandling på personer, exempelvis frisör, massage, naprapat eller liknande. Däremot kan vissa delar av konsumenttjänstlagen tjäna som vägledning även om den inte är direkt tillämpbar. 

Distansavtalslagen kan vara tillämplig på en bokning av en behandling, om bokningen skett via internet eller över telefon. Kunden ska då få viss information innan bokningen ingås, exempelvis om att konsumenten har ångerrätt (2 kap. 2-3 §§). Har bokningen skett på en webbplats är konsumenten bunden av en beställning som medför betalningsförpliktelse endast om förpliktelsen har tydliggjorts före beställningen och konsumenten uttryckligen har påtagit sig förpliktelsen (2 kap. 9 §). 

Det finns heller ingen speciallagstiftning som reglerar det förhållandet att en näringsidkare utför en behandling på en privatperson, vilket innebär att det är avtalet mellan näringsidkare och konsumenten som gäller, i enlighet med avtalslagen. Detta innebär att parterna ska prestera det som avtalats, vilket normalt innebär att näringsidkaren ska utföra den beställda behandlingen och kunden ska betala avtalat pris. 

Vad gäller vid utebliven avbokning?

När en tjänst bokas av en konsument/köpare så ingår denne ett avtal med näringsidkaren/säljaren. I avtalet ska bland annat preciseras vilken tjänst som ska tillhandahållas och till vilket pris, men avtalet kan även innehålla andra villkor. Ett exempel på ett sådant villkor är att köparen förpliktas betala en avgift till säljaren om köparen uteblir utan att ha avbokat tjänsten. Är villkoret tydligt angett för köparen innan denne bokar och därmed accepterar villkoret och ingår avtalet så har säljaren alltså rätt att ta ut den avtalade avgiften om köparen uteblir från den bokade behandlingen utan att ha avbokat i dit. 

Avslutande sammanfattning

Förutsatt att villkoren om att du som kund debiteras vid utebliven avbokning mindre än 22 timmar innan varit tydligt angivet innan du bokade och du uttryckligen accepterat detta, så har naprapaten rätt att debitera avgiften. Utifrån din beskrivning verkar det däremot som att detta villkor framkom först efter bokningen genomförts och med bara 24 timmar kvar tills behandlingen skulle genomföras. Villkoret kan då inte göras gällande mot dig. Med andra ord innebär detta att om du inte innan bokningen hade tillgång till information, exempelvis genom en text på hemsidan eller liknande, om att utebliven avbokning debiteras, så kan de inte i efterhand kräva dig på pengarna. Jag hoppas att du har fått svar på din fråga!