Hej! Stort tack för att du hör av dig till oss på Fråga Juristen med din fråga.

Allmänt om retur
Det finns inga lagar som reglerar vad näringsidkare får ta ut i avgift för returer i Sverige. Däremot finns det krav att näringsidkaren måste informera om kunden måste bekosta returer själv och med hur mycket, vid köp över internet.

Utifrån din fråga är det lite svårt att veta exakt vad som kan ha skapat dessa höga returavgifter. Beroende på vad det är för något du har köpt, dess värde, storlek, mängd och vikt avgör huruvida det är rimligt att betala så pass mycket i returavgift. Även huruvida det är företaget som måste hämta varan hos dig eller inte spelar in eftersom detta då skapar en personalkostnad. Om det är en vara som du har specialbeställt kan exempelvis vara en sådan situation där kunden får betala mycket pengar även vid retur eftersom efterfrågan av just den varan kan vara låg och det kan vara svårt för näringsidkare att sälja varan vidare efter returen.

På företagets hemsida eller vid köpet ska det alltså tydligt framgå om det kan komma att kosta så mycket som 1700 kr sammanlagt för en retur. När det gäller returer av mindre ting, så som kläder, är en rimlig returavgift runt 40 kr så som det ser ut idag. Att returnera exempelvis en vitvara kan ju däremot rimligen kosta betydligt mer än så. Det är upp till varje företag hur de väljer sina rutiner i sådana här situationer. 

Handlingsplan
Jag rekommenderar dig att kontakta företaget kring detta. Om det inte är ett välkänt företag kan det vara bra att läsa på lite om företaget för det fall att flera personer har skrivit på internet om lurendrejerier från företagets sida. Du kan även kontakta Hallå konsument för att få lite mer hjälp utifrån detaljerna kring just ditt köp alternativt Allmänna reklamationsnämnden.

Vänliga hälsningar och lycka till,
Beatrice