-
Kundombudsmannen
Vårt mål är naturligtvis att alla våra kunder/klienter ska känna sig rätt behandlade och att vårt arbete ska vara till belåtenhet. Det är därför angeläget för oss att försöka minimera och helst helt undvika fel och misstag. Genom vår kvalitetscertifiering ISO 9001:2000 har vi kvalitetssäkrat alla våra rutiner. Allt för att vi ska kunna garantera dig som kund/klient ett minimum av fel och brister.
De allra flesta av våra kunder/klienter är mycket nöjda. Men ibland uppstår missförstånd och ibland gör vi fel. Även då ska det vara enkelt att vara kund/klient hos oss. Därför har vi en Kundombudsman dit du kan vända dig om du är missnöjd med oss. Förhoppningsvis blir vi då också lite klokare på köpet så att vi kan förbättra vår service och våra produkter ytterligare.
En kontakt med din handläggare kan räcka
Om du har frågor kring ett ärende och vill ha en förklaring kontaktar du i första hand din handläggare hos oss. Tillsammans går ni igenom vad som har hänt. Många ärenden blir uppklarade redan här. Men kommer ni inte fram till någon lösning kan du vända dig till vår Kundombudsman.Kundombudsmannen hjälper till
Kundombudsmannen går igenom ditt ärende med nya ögon. Här granskas hela ärendet på nytt varpå en ny bedömning görs. Kundombudsmannen är en funktion inom Familjens jurist och handläggningen görs av erfarna personer som har gedigen erfarenhet av att bedöma olika ärenden inom det familjejuridiska området ur kundens synvinkel.
Är du ändå inte nöjd
Är du inte nöjd med Kundombudsmannens beslut finns andra möjligheter att få ditt ärende omprövat. Enklast är att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). I de fall ärendet avgörs av Allmänna reklamationsnämnden åtar vi oss att följa nämndens beslut. I sista hand kan en tvist hänskjutas till avgörande av domstol enligt svensk lag.
Om du behöver stöd från en helt utomstående
Många kommuner har en konsumentsekreterare. Konsumentsekreteraren kan bistå dig med råd och vara en opartisk samtalspartner under reklamationens gång och även vara den som hjälper dig om du väljer att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden.
Kontakta Familjens jurists Kundombudsman
E-post kundombudsmannen@familjensjurist.se
Postadress Kundombudsmannen, Familjens jurist, Box 47603, 117 94 STOCKHOLM
Här kan du hämta Blankett för anmälan
Blanketten finns i filformatet RTF, som kan öppnas med alla typer av ordbehandlingsprogram. Fyll i blanketten, spara den på din dator och bifoga den i ett epostmeddelande till Kundombudsmannen.
Tillbaka
Gratis rådgivning!
Samarbeta med oss!
Vill du erbjuda dina kunder någonting mer?
Samarbeta med oss på Familjens jurist!
Se även
Översätt / Translate